Klanttevredenheidsonderzoek

Zaakgegevens

Naam Advocaat

Soort zaak



Lees de hierna volgende stellingen aandachtig door en kruis aan in welke mate u het eens of oneens bent met de stelling.

Klantevredenheid over juridisch medewerksters

1. De juridisch medewerksters staan mij vriendelijk te woord.
Helemaal mee eensMee eensNeutraalMee oneensHelemaal mee oneens

2. De juridisch medewerksters geven alles correct en snel door aan de juiste persoon.
Helemaal mee eensMee eensNeutraalMee oneensHelemaal mee oneens

3. De telefoon wordt snel (binnen 5 tellen) opgenomen.
Helemaal mee eensMee eensNeutraalMee oneensHelemaal mee oneens

Klanttevredenheid en afhandeling zaak

4. Ik heb het gevoel correct en netjes behandeld te zijn.
Helemaal mee eensMee eensNeutraalMee oneensHelemaal mee oneens

5. Ik ben op voorhand goed op de hoogte gebracht van de mogelijke kosten.
Helemaal mee eensMee eensNeutraalMee oneensHelemaal mee oneens

6. Ik heb op voorhand een offerte ontvangen voor het behandelen van de zaak.
Helemaal mee eensMee eensNeutraalMee oneensHelemaal mee oneens

7. Ik ben gewezen op de mogelijkheden van een regeling van sociale bijstand.
Helemaal mee eensMee eensNeutraalMee oneensHelemaal mee oneens

8. De aangegeven tarieven waren helder, duidelijk en goed begrijpbaar.
Helemaal mee eensMee eensNeutraalMee oneensHelemaal mee oneens

9. De facturen waren inzichtelijk en correct volgens afspraak.
Helemaal mee eensMee eensNeutraalMee oneensHelemaal mee oneens

10. Ik heb het gevoel dat mijn zaak deskundig is afgehandeld.
Helemaal mee eensMee eensNeutraalMee oneensHelemaal mee oneens

11. Ik heb vertrouwen in de deskundigheid van mijn advocaat.
Helemaal mee eensMee eensNeutraalMee oneensHelemaal mee oneens

12. Mijn e-mails en brieven worden snel beantwoord.
Helemaal mee eensMee eensNeutraalMee oneensHelemaal mee oneens

13. Mijn advocaat is in de regel goed bereikbaar.
Helemaal mee eensMee eensNeutraalMee oneensHelemaal mee oneens

14. Tijdens de afwezigheid van mijn advocaat is er voldoende en correct waargenomen door een collega.
Helemaal mee eensMee eensNeutraalMee oneensHelemaal mee oneens

15. Ik ben gedurende de behandeling van mijn zaak voldoende op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen en (veranderende) vooruitzichten.
Helemaal mee eensMee eensNeutraalMee oneensHelemaal mee oneens

16. Ik ben tevreden over de inzet van mijn advocaat.
Helemaal mee eensMee eensNeutraalMee oneensHelemaal mee oneens

17. Ik ben tevreden over het resultaat van de afwikkeling van mijn zaak.
Helemaal mee eensMee eensNeutraalMee oneensHelemaal mee oneens

18. Ik zou dit advocatenkantoor zeker bij anderen aanbevelen.
Helemaal mee eensMee eensNeutraalMee oneensHelemaal mee oneens

19. Ik zou mijn advocaat zeker bij anderen aanbevelen.
Helemaal mee eensMee eensNeutraalMee oneensHelemaal mee oneens